Política de Devolução & Troca

Não ficou satisfeito(a) com a sua encomenda ou escolheu o tamanho errado? Não se preocupe — tem 30 dias para devolver ou trocar o seu artigo.

Devoluções – Em 4 Passos Simples

1. Solicitar o Formulário de Devolução

Envie um email para info@helena-porto.com e enviar-lhe-emos o formulário de devolução.
Por favor, leia as condições com atenção antes de enviar qualquer artigo de volta.

2. Preencher o Formulário

Preencha o formulário de devolução por completo.

3. Enviar o Pacote

Devolva o(s) artigo(s) juntamente com o formulário devidamente preenchido para o endereço de devolução indicado.
Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Certifique-se de que utiliza um serviço de envio com código de rastreamento (Track & Trace).

4. Reembolso Processado

Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos o valor total da compra na sua conta no prazo de 5 dias úteis.

Trocas – Tamanho Errado (4 Passos)

1. Solicitar a Troca

Envie um email para info@helena-porto.com com o número da encomenda e o tamanho correto que pretende.

2. Preencher o Formulário de Troca

Enviar-lhe-emos o formulário de troca para preencher.

3. Enviar o Artigo de Volta

Envie o artigo original com o formulário preenchido para o endereço indicado.
Inclua sempre Track & Trace.

4. Receber o Novo Artigo

Assim que a devolução chegar até nós, enviaremos o tamanho correto GRATUITAMENTE.

Trocas – Artigos Danificados ou Incorretos

1. Reportar o Problema

Envie um email para info@helena-porto.com com fotos ou um vídeo curto do artigo danificado/incorreto, juntamente com uma breve descrição do problema.

2. Validação

A nossa equipa analisará o caso e confirmará a elegibilidade.

3. Envio de Substituição

Será enviado um substituto gratuitamente.

4. Partilha dos Detalhes de Envio

Enviaremos o número de rastreamento assim que o artigo de substituição for despachado.

Notas Importantes

Se a devolução for causada pelo consumidor, os custos de envio ficam a cargo do cliente (valor dependente da transportadora escolhida).

Se, por motivos da nossa responsabilidade, o produto recebido estiver danificado ou incorreto, o consumidor não tem de suportar quaisquer custos de envio.