Política de Envio

Quando posso esperar a minha encomenda?
O nosso prazo médio de entrega é de 5 a 7 dias úteis.

O prazo estimado de entrega já passou.
Em 99% dos casos, as encomendas são entregues dentro do prazo previsto. Infelizmente, o processo de entrega pode, por vezes, sofrer atrasos devido à falta de stock. Quando estamos sem stock, o tempo de entrega pode ser prolongado por 2 a 3 dias. Se o seu pacote for perdido pelo estafeta, garantimos que um novo será enviado para si.

Quais são os custos de envio?
Connosco, pode sempre usufruir de envio GRATUITO, incluindo número de acompanhamento (Track & Trace). Trabalhamos em parceria com a UPS.

Devoluções e trocas

Quero devolver um artigo, o que devo fazer?
Se não estiver satisfeito(a) com a sua encomenda, pode trocá-la ou devolvê-la no prazo de 30 dias após a receção. Os produtos devem ser devolvidos na sua condição original, com todas as etiquetas e rótulos intactos. O produto não pode apresentar sinais de uso.

Antes de devolver os artigos, pedimos gentilmente que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@helena-porto.com e nos informe o motivo da devolução, para que possamos processar o seu pedido corretamente.

A devolução deve ser sempre enviada com um código de Track & Trace. O remetente é sempre responsável pelo envio. Assim que recebermos os artigos devolvidos em boas condições, garantimos que o valor da compra será reembolsado na sua conta no prazo de 7 dias.

Política de cancelamento

Somos conhecidos pelo nosso processamento rápido de encomendas. Devido a isso, não é possível processar cancelamentos.

Para mais informações sobre devoluções ou trocas, estamos sempre disponíveis.

Recebi um produto danificado, e agora?

Fazemos sempre o nosso melhor para oferecer um bom serviço e produtos de qualidade. No entanto, pode acontecer que, por algum motivo inesperado, receba um produto defeituoso ou danificado. Neste caso, siga os passos abaixo:

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@helena-porto.com e envie uma prova do defeito/dano do produto em forma de foto ou vídeo curto.

  2. Após recebermos a prova, a nossa equipa enviará as imagens/vídeos para o departamento responsável para validação.

  3. O departamento responsável analisará o defeito e enviará um substituto GRATUITO para a sua encomenda.

  4. Assim que o substituto gratuito for enviado, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecerá as novas informações de rastreamento da sua nova encomenda.

Nota: De acordo com a nossa política, o cliente não tem de devolver o artigo danificado/defeituoso, uma vez que oferecemos apenas a substituição gratuita neste caso.

Como posso acompanhar a minha encomenda? Onde encontro o meu código de Track & Trace?

Pode encontrar o seu código de Track & Trace na confirmação da encomenda que recebeu por e-mail. Acompanhe a sua encomenda introduzindo o seu endereço de e-mail e o número da encomenda.

O código de rastreamento não mostra informações, porquê?
A informação de rastreamento fica disponível a partir do momento em que o pacote chega à transportadora. Tenha em atenção que podem ocorrer atrasos e que, por vezes, surgem erros no código de Track & Trace causados por FedEx ou DHL, fazendo parecer que a encomenda não foi enviada, quando na realidade já está a caminho.

Nota: Se o cliente recusar a entrega ou não levantar a encomenda dentro do prazo estipulado (geralmente 5 a 7 dias), não nos responsabilizamos pela recusa/recolha não efetuada e não podemos emitir reembolso.

Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: info@helena-porto.com.